Predavanje 20: Customer Journey u e-commerce industriji – Kristina Knežević i Ana Jaćimović
06/06/2022
2022-06-01 10:15
Predavanje 20: Customer Journey u e-commerce industriji – Kristina Knežević i Ana Jaćimović
Predavanje 20: Customer Journey u e-commerce industriji – Kristina Knežević i Ana Jaćimović
U ovom predavanju Kristina i Ana će vam skrenuti pažnju na bitne teme korisničkog iskustva:
- Koji su izazovi online kupovine?
- Koji su ciljevi kupovine, kako pružiti personalizovan pristup bez povećavanja svojih resursa?
- Koje su glavne karakteristike potrošača u Evropi?
- Koje tehnologije oblikuju e-commerce?
- Big data koncept(primeri prikupljanja podataka nekih uspešnih kompanija)
- Koji podaci mogu da se prikupljaju(interni i eksterni podaci)?
- Profilisanje potrošača
- Primena mašinskog učenja i njegove prednosti
- Market basket analiza
- Kretanje potrošača kroz segmente
Nakon angažmana na mestu predsednika Belgrade Business International Case Competition-a 2019. godine, svetskog takmičenja u rešavanju poslovne studije slučaja u Beogradu, Ana profesionalnu karijeru nastavlja u Sagi na mestu specijaliste za rešenja zasnovana na naprednoj analitici. Radila je na modulu CRM rešenja za naprednu analitiku koji čine modeli mašinskog učenja i dubokog učenja, kao i komponente za obradu velikih količina podataka u realnom vremenu. Anin fokus su sistemi za podršku odlučivanju i uspostavljanje data-driven sistema. Bitna sfera interesovanja predstavlja i Big Data infrastruktura. Kroz predavanje koje sledi predstaviće neke od promena i mogućnosti koje mašinsko učenje i Big Data donose e-commerce industriji. Trenutno radi na poziciji Product Lead u kompaniji Intellya.
Kristina je učestvovala na svetskom takmičenju u analizi studije slučaja u Montrealu 2016. godine na kojem je postala šampion sveta! Nakon prakse u Acromax Technology GmbH kompaniji u Hamburgu, i rada u jednoj od vodećih konsultantskih kuća, shvatajući važnost primene tehnologije, prelazi u tehnološku kompaniju u kojoj je bila Product owner za relationship platformu. Zahvaljujući svom velikom iskustvu u Product Management-u, Kristina uspešno sarađuje sa developerima i dizajnerima kako bi klijenti iz raznih industrija dobili odgovarajuća rešenja. Kristina je radila u timu za razvoj sopstvenih softverskih rešenja, na CRM platformi nove generacije, koja je zasnovana na integraciji sa veštačkom inteligencijom i odlučivanju u realnom vremenu. U svakoj industriji, fokus je na Customer Journey-u i predavanje će upravo biti na temu kako kompanije mogu da poboljšaju korisničko iskustvo kroz personalizaciju i definisanje odgovarajuće strategije.
